Conditions générales de vente

Les produits proposés sur kwaii.fr sont vendus par la société Naasna, SAS au capital de 1 000 euros, RCS Nantes 943 261 669, siège social 09 bis rue de l'Île d'Yeu, 44980 Sainte-Luce-sur-Loire, France, exerçant sous le nom commercial Kwaii (ci-après « Kwaii »). Contact : contact@kwaii.fr, +33 7 77 06 82 63.

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur kwaii.fr par un consommateur, personne physique agissant à des fins non professionnelles. Le client les accepte en validant sa commande. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Kwaii vend des doudous dont la tête est crochetée à la main, des hochets et des ensembles doudou et hochet. Chaque pièce étant faite à la main, de légères différences de teinte, de forme ou de maille peuvent exister entre la photographie et le produit livré ; elles font le charme d'une pièce artisanale et ne constituent pas un défaut de conformité. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matières, dimensions, entretien) figurent sur sa fiche. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le pochon Kwaii et le certificat d'adoption accompagnant chaque doudou sont offerts. Kwaii peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être dus par le client à la réception, sauf indication contraire au moment du paiement.

Le client peut commander en tant qu'invité ou en créant un compte. Il sélectionne le ou les produits, leurs options, indique s'il le souhaite le prénom de l'enfant pour le certificat d'adoption, vérifie le récapitulatif, puis confirme sa commande et son paiement. La commande est définitive à la réception de la confirmation envoyée par e-mail. Kwaii se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existe un litige de paiement antérieur.

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Kwaii n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, dans les zones et délais précisés dans la politique d'expédition. La livraison est offerte dès 50 euros d'achat. Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale toute anomalie à contact@kwaii.fr dans les meilleurs délais. En cas de retard de plus de 30 jours après la date annoncée, le client peut annuler sa commande dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation.

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier, dans les conditions décrites dans la page Rétractation et remboursement.

Indépendamment de toute garantie commerciale, Kwaii est tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut et non la date de son apparition. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie des vices cachés peut être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Toute demande s'adresse à contact@kwaii.fr.

Le client suit les conseils d'entretien indiqués sur la fiche produit. Un doudou doit être vérifié régulièrement et retiré à l'enfant s'il est endommagé. La responsabilité de Kwaii ne saurait être engagée pour un dommage résultant d'une utilisation non conforme ou d'un défaut d'entretien.

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.

En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite à contact@kwaii.fr. À défaut de solution, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Kwaii : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, saisine en ligne sur www.cm2c.net. Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.